Refund policy
في Hatchill، نريد أن يكون عملاؤنا راضين تمامًا عن مشترياتهم. ولهذا السبب نقدم سياسة استرداد واستبدال لمدة 14 يومًا لمنح عملائنا فرصة إرجاع مشترياتهم أو استبدالها إذا لم يكونوا راضين.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال، يجب أن تكون السلعة (العناصر) في حالتها الأصلية - غير ملبوسة وغير مغسولة، وما زالت جميع العلامات مرفقة بها. إذا كانت السلعة (العناصر) لا تستوفي هذه المتطلبات، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال أو الاستبدال.
يُرجى ملاحظة أننا لا نقدم استردادًا نقديًا. إذا طلبت استرداد الأموال، فسيتم إصدار ذلك في شكل تحويل مصرفي أو تحويل عبر محفظة الهاتف المحمول.
تفضل بزيارة حسابك لاستخدام بوابة عملاء الخدمة الذاتية لطلب الإرجاع
الأحذية
يرجى التأكد من إرجاع جميع العناصر، بما في ذلك كيس الغبار والصندوق، عند إرجاع الأحذية. يعد صندوق الأحذية جزءًا لا يتجزأ من المنتج ويجب الحفاظ عليه سليمًا من خلال وضعه في عبوتنا. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم قبول الإرجاع. إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن الاحتفاظ بحذائك الجديد، فننصحك بتجربته أثناء الوقوف على سطح مغطى بالسجاد لحماية نعل الحذاء. نعتذر، ولكن لن يتم قبول المرتجعات ذات النعال المتسخة.
الملابس
توخى الحذر أثناء تجربة الملابس، حيث يجب إرجاع جميع المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة. إذا كنت تحاول استخدام أقمشة رقيقة، فيرجى إزالة أي إكسسوارات أو مجوهرات لمنع أي ضرر محتمل.
الحقائب
يُرجى التعامل مع الملابس الداكنة بحذر، لأنها قد تنقل الصبغة إلى الأكياس ذات الألوان الفاتحة. يرجى إعادة كافة العبوات الأصلية التي كانت متضمنة مع الحقيبة.
لطلب استرداد الأموال أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا على support@hatchill.com مع ذكر رقم طلبك وسبب طلبك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم المزيد من التعليمات. يرجى ملاحظة أننا نتقاضى رسومًا قدرها 80 جنيهًا مصريًا. لجميع طلبات استرداد الأموال والاستبدال لتغطية تكلفة شحن السلعة (العناصر) إلى مستودعاتنا.
تستغرق عملية استرداد الأموال 10 أيام عمل حتى تكتمل بعد استلام السلعة (العناصر) ومراجعتها في مستودعاتنا. نحن نقدر سعة صدرك وتفهمك خلال هذا الوقت.
نحن نقدر عملك ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@hatchill.com.